Customer relationship management CRM

CRM en ingles conocido como Customer relationship management, o bien en español conocido como administración de las relaciones de una empresa con sus clientes. En esta área analizaremos los software CRM a detalle con el fin de tener una visión de que software es más conveniente para la administración de las relaciones con nuestros clientes. Espero que les ayude a elegir un software CRM.

La administracion de las relaciones con los clientes, CRM en la actualidad es una estrategia fundamental para los negocios y se centra en los clientes. La idea principal de esta es recopilar la mayor información posible cobre cada uno de los clientes, con el fin de poder decidir como impactar más al ofertar nuestros productos o servicios. ES necesario que las empresas competitivas trabajen en tener una base de datos con la información de las necesidades de sus clientes, para poder brindar un mejor servicio, anticipandose a la demanda y por consecuencia mejorar la calidad de oferta, productos y servicios que brinda.

Mejorar la oferta es ofrecer a los clientes respuesta oportuna y satisfacción de sus necesidades.

Entonces podemos decir que la finalidad principal de un sistema CRM es almacenar la información del cliente, administrarla y producir una ayuda para la satisfacción de los clientes.

Enviado por joe el Jue, 02/05/2009 - 10:03.

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