Funcionalidad xPortal Server - BPM

Las funcionalidades de xPortal Server BPM son las siguientes:

• Acceso multicanal, web, teléfono (IVR, Agente) chat, persona.
• Scripts para estandarizar y controlar los niveles de servicio.
• Búsqueda de respuestas en bases de conocimiento.
• Acceso a sistemas legados para proveer información.
• Flujos de trabajo para recabar información de otras fuentes.
• Escalaciones automáticas, alertas, notificaciones para el control de niveles de servicio.
• Configuraciones sobre demanda, cambios de procesos, campos formas y reglas de negocio.
• Paneles y dashboards de control para seguimiento oportuno.
• Gráficas e informes para toma de decisiones.
• Grabación y registro de todas las actividades (voz y datos).
• Envío de cartas, oficios, agradecimientos, a través de flujos de trabajo.
• Manejo de editores de contenido para integrar con estándares internos.

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Enviado por joe el Mié, 04/01/2009 - 17:17.

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